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『 기자 수첩-삼천포 S병원의 서비스 개선을 기대하며 』 농어촌 지역의 고령화가 빠르게 진행되고 있는 가운데, 고성·남해·하동 등 인근 지역에는 대형병원이 거의 없는 실정이다. 이러한 상황 속에서 삼천포 S병원을 찾는 방문객은 꾸준히 늘고 있지만, 정작 서비스 측면에서는 눈에 띄는 개선이 부족하다는 지적이 이어지고 있다.
특히, 최근 외국인(노동근로자) 관련 서비스 업무 개선을 위해 담당 부서와 여러 차례 접촉했음에도 불구하고, 원활하지 못한 업무 처리로 불편을 겪었다는 이야기도 들린다. 이는 단순한 일회성 문제가 아니라, 전반적인 서비스 시스템에 대한 점검이 필요함을 시사한다.
지역사회에서는 S병원이 서비스 개선보다는 병원 확장에 더 집중하고 있다고 이야기 되고 있다. 고객과 외국인 환자에 대한 세심한 배려보다는 시설이나 외형적인 부분에 치중하고 있다는 인식이 형성된 것이다. 물론 병원의 성장과 투자도 중요하지만, 이용객의 편의와 신뢰를 우선하는 균형 잡힌 경영이 요구된다.
그동안 지역 내에서 중요한 의료기관으로 역할을 해왔던 만큼, 앞으로도 그 책임은 더욱 커질 수밖에 없다. 만약 서비스 개선이 뒤따르지 않는다면, 결국 이용객의 신뢰를 잃게 되는 결과로 이어질 가능성도 있다.
특히 삼천포 지역은 고령 인구 비중이 높은 만큼, 지역 병원들의 역할은 더욱 중요하다.
서비스에 대한 진정성과 환자에 대한 배려가 부족하다면, 아무리 규모가 커져도 지속적인 성장은 어렵다. 병원이 성장하는 데는 시간이 필요하지만, 신뢰를 잃는 것은 한순간일 수 있다. 이러한 점을 인식하고, 환자의 작은 소리라도 귀 기울이고 보다 적극적인 서비스 개선 노력이 이루어지길 기대한다.
앞으로 지역 의료기관들이 어떤 방향으로 변화를 시도하고, 실질적인 서비스 개선에 나서고 있는지에 대해 지속적인 관심과 점검이 필요하다. 정치권에서도 농어촌의 병원들이 어떻게, 어떤 방식으로 환자의 진료와 서비스 개선에 나서고 있는지 감시 감독의 이면을 들여다 봐야 한다.
정천권 기자 2026년 04월 23일 10시 00분 Copyright (c) 1999 사천신문 Co. All rights reserved. |
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