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¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Manage ment) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç °æ¿µ È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡À¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿°ú °³¼±³»¿ªÀ» Æò°¡ÇÏ´Â ±¹°¡ ÀÎÁõ Á¦µµ·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÑ´Ù.
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ƯÈ÷, À̹ø ÀÎÁõ °úÁ¤À» ÅëÇØ Àü ÀÓÁ÷¿øÀÇ CCM °ü½Éµµ ¹× ½ÇõÀÇÁö°¡ °ÇÏ°í CCM Á¶Á÷ ¹× °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC : Voice Of Customer) ü°è ±¸ÃàÀÌ ÇÙ½É °Á¡À¸·Î Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
ÇÑÀçõ ÀÌ»çÀåÀº ¡°¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ °ø´Ü ½Ã¼³¹°À» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ºÐµéÀÌ ºÒÆíÇÔÀÌ ¾øµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. 2024³â 12¿ù 12ÀÏ 10½Ã 02ºÐ / Á¾ÇÕ Copyright (c) 1999 »çõ½Å¹® Co. All rights reserved.
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