사천시는 한차원 높은 행정서비스를 제공하고 시민위주의 행정을 펴나가기 위해 지난 99년 4월부터 시행해오던 12개 분야별 행정서비스헌장을 1개의 헌장으로 통합하고 공통 이행기준과 사회복지분야 등 13개 분야별 이행기준을 확정하여 공포하였다.
이번 통합행정서비스헌장의 개정은 지난날의 구태의연하고 권위적이었던 공무원의 이미지를 과감히 벗어 던지고 시민 곁으로 한발 다가가 시민의 입장에서 항상 노력하여 최상의 행정서비스를 제공하는데 그 목적을 두고 있다.
행정서비스헌장은 민선자치시대에 우리 시를 찾는 고객과의 진솔한 약속으로 주요내용을 살펴보면 시책의 결정 과정부터 고객의견을 반영하고 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼거나 고쳐야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하면 검토한 후 그 결과를 알려주고 불편을 끼쳤을 경우 시에서 정한 시정, 보상 등을 한다는 내용을 담고 있다.