경상남도는 행정자치부에서 고시한 민원사무처리기준표상의 도 소관 민원사무 686종을 일제 조사하여 도 소관 민원사무 442종, 시.군 이관 사무 231종, 중앙부처소관 13종으로 분류하여 체계적으로 민원사무를 관리토록 하였으며, 도에서 처리하는 민원사무중 310종에 대하여 현지 확인, 타기관 협의, 신원조회 등 불가피한 법적 선행절차가 요구되는 최소한의 민원사무를 제외하고 민원처리기간 단축이 가능한 민원사무 281종을 발굴하여 처리기한을 단축하여 신속.정확하게 처리토록 함으로써 민원인의 불편해소는 물론 도정의 신뢰도를 높여 나갈 계획이다.
2005년 1월 1일부터 시행키로 한 민원사무처리기한 단축내역을 보면 민원 처리기간이 4~5일인 민원사무는 1일을, 처리기간이 6~10일인 민원사무는 2일, 처리기간이 11~30일인 민원은 3일, 30일 이상인 민원사무는 3~10일 단축하여 민원사무를 처리하게 된다. 이와 아울러 민원인이 도에 신청한 각종 민원의 처리과정을 도청 홈페이지 전자민원창구내 민원처리 인터넷 공개시스템을 통해 공개함으로써 민원 행정의 투명성을 확보할 수 있게 되었다.
이러한 민원사무 처리기간 단축 시행 및 민원처리 인터넷 공개시스템 사용은 도청을 찾는 민원인들에게 보다 신속하고 정확한 민원처리 행정 서비스를 제공하고, 민원인의 알권리를 충족함으로써 도민들에게 만족을 줄 것으로 기대된다.