97% 서비스 만족, 청렴도 100% 나타나


사천시는 건축행정에 대한 정확한 평가를 바탕으로 고객에게 품격 높은 서비스를 제공하기 위하여 년 2회에 걸쳐 설문조사를 실시하고 있다.
지난 7일 사천시에 따르면 상반기에 이어 하반기에도 건축 민원인을 대상으로 건축행정서비스 및 청렴도에 대한 설문조사를 한 결과 건축행정에 대하여 높은 신뢰도를 보여 안정화 되어가고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.
하반기 설문조사결과에 의하면 건축행정서비스에 대한 만족도에서 아주 만족 40%(상반기 30%), 만족, 57%(상반기 70%) 만족하지 못함 3%(상반기 없음) 만족한다고 응답해 97%(상반기 100%)가 만족하고, 민원인이 담당부서를 방문 또는 전화했을 때 공무원의 태도와 전문지식 정도를 묻는 질문에서 ‘매우 친절하고 자세하게 안내했다 36%(상반기 35%), ‘친절하게 답변했다’ 55%(상반기 55%), ‘자세한 설명이 필요했다’가 9%(상반기 10%)로 91%(상반기 90%)가 친절하다고 답변하였으며, 공무원의 전문지식정도에 대하여 뛰어났다 55%(상반기 53%), 보통이다45%(상반기 47%), 부족하다 0%로 나타나 대체로 전문지식이 높은 것으로 나타났다.
그러나 건축과 관련된 법령 중 가장 어려웠던 부분을 묻는 내용에 있어서는 건축법 58%(상반기 59%), 기타 건축과 관련된 법령이 42%(상반기 41%)로 아직도 대부분이 건축법령이 어려운 것으로 느끼고 있는 것으로 나타나 이에 대한 대책이 필요한 것으로 파악되고 또 고객 편의를 위해 시행하고 있는 각종 제도에 대하여 90%(상반기 91%)가 건축에 도움이 됐다고 응답했다.
다만 시청을 방문하거나 전화문의를 하는 민원을 위하여 처리결과 전화알림제도의 시행으로 하반기에는 민원처리사항이 궁금해서 방문은 39%로(상반기 70%)확연히 줄었으나, 보완내용을 확인을 위하여 방문 또는 전화를 했다는 민원은 오히려 52%(상반기 30%) 22%로 오히려 증가해 이에 대한 대책이 필요한 것으로 나타났다.
특히 청렴도 부분에서는 ‘금품제공이나 향응을 접대한 사실이 없다’100%(상반기100%), ‘부정과 부패를 없애기 위해 마련한 부정부패방지를 위한 안내문’과 ‘현장방문 사전예고제 등 각종 제도가 부정부패를 없애는데 효과가 있다’ 97%(상반기 100%), 거의 없다 3%(상반기 0%)로 나타나 효과가 높은 것으로 나타나 눈길을 끌었다.
사천시 관계자에 따르면 “건축행정의 신뢰도와 청렴도를 높이기 위하여 민원을 신청하면 처리해준다는 소극적이고 행정기관의 우월적인 지위를 떠나 고객을 건축행정에 대한소비자로, 공무원을 서비스제공자라는 인식의 변화를 통하여 새로운 모델을 제시하기 위하여 2005년을 “관행과 인식의 변화를 통한 건축행정혁신” 이라는 주제를 가지고 그동안 신속한 민원처리를 위하여 전결규정을 하향조정 등 3건, 고객만족 및 불편해소는 등 14건, 청렴도를 높이기 위한 방법으로 민원처리시 담당공무원이 연명으로 부정부패를 없애는 데 협조해달라는 내용의 안내문을 보내는 등 22가지에 이르는 제도를 개선하였다”고 말했다.
이번 설문조사 결과에 대해 “그동안 건축행정 서비스와 청렴도를 높이기 위한 각종 정책들이 어느 정도 효과가 있고 안정화되어 가고 있다고 판단하고 지속적으로 고객만족을 위하여 각종 제도를 개선하고, 점검해 높은 서비스를 제공과 청렴도를 높이기 위해 최선을 다 할 것”이라고 밝혔다.