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『 진주보훈지청 민원친절 초빙교육 실시 』
진주보훈지청(지청장 류종열)에서는 지난달 31일 고객 만족 혁신을 위하여 전직원을 대상으로 민원친절 초빙교육을 실시하였다.
경남은행의 CS강사로 활동하고 있는 박지혜씨는 경상남도 행정관서 및 경찰서 등에서 친절강의를 무료로 실시하고 있으며, 진주보훈지청의 “민원인의 입장에서 모두 바꾸겠습니다”의 캐치프레이즈에 맞추어 고객입장에서 방문고객 및 전화고객 응대법에 대하여 강의를 실시하였다.
진주보훈지청에서는 주기적인 고객만족 친절교육의 실시 뿐만 아니라 방문고객의 입장에서 생각하기 위하여 방문시 불편사항 및 불친철사례등을 피드백하여 좀 더 나은 민원만족을 일궈내기 위하여 콜백(Call-Back) 시스템을 운영하고 있다. 2006년 04월 06일 10시 11분 / 종합 Copyright (c) 1999 사천신문 Co. All rights reserved.
  
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봉화칼럼
