사천시는 지방행정 환경의 급변에 따라 복잡 ㆍ다양화 되는 주민들의 행정수요에 능동적으로 대처하고 시민중심, 시민체감, 고객만족(CS)행정을 추진한다고 밝혔다.
시민과 함께하는 행정서비스 체계를 구축하고 주민들의 기대수준에 부응하는 고객만족 행정을 펼쳐나가기 위하여 부서별 시민 체감도가 높은 과제를 중점 발굴 추진한다.
또한 부서별 목록 선정시 민원처리 및 제도개선, 일하는 방식 개선, 주민참여확대, 정보공개강화, 신규시책 등 주민만족 제고와 관련된 과제 고객중심, 서비스의 구체성, 최고서비스 제공을 원칙으로하며, 기획담당관에서 추진하는“국민생활 불편신고 신속 처리” 외 47건의 과제를 선정하여 추진할 계획이다.
한편 시는 고객만족(CS)행정의 조기정착 및 활성화를 위하여 부서별 CS실천과제에 대하여 7월초 보고회를 개최하여 추진상황을 점검하고 부서단위 서비스에 대한 고객 만족도, CS실천과제 성과 만족도, 친절도, 신속성 등에 대하여 고객만족도 조사를 9월중에 실시하여 CS행정 우수자에 대하여는 보상금 지급 등 인센티브를 제공할 계획이다.