|
|
¡º BAT ÄÚ¸®¾Æ »çõ°øÀå, ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»ó ¼ö»ó ¡»
|
¼¼°èÀûÀÎ ´ã¹èȸ»ç ºê¸®Æ¼½¬ ¾Æ¸Þ¸®Ä Åä¹ÙÄÚ ÄÚ¸®¾Æ(ÀÌÇÏ BAT ÄÚ¸®¾Æ, »çÀå µ¥½º¸óÆ® ³ëÆ°)´Â BAT »çõ°øÀåÀÌ Á¦ 5ȸ ¡®´ëÇѹα¹ ¾ÈÀü´ë»ó¡¯ Ưº°»ó ¿ì¼ö½Ã¼³ ºÎ¹®¿¡¼ ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù.
¼Ò¹æ¹æÀçû°ú °æÇâ½Å¹®»ç°¡ °øµ¿ÁÖÃÖÇÏ°í Çѱ¹¾ÈÀüÀÎÁõ¿ø ¹× Çѱ¹¼Ò¹æ°ËÁ¤°ø»ç°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®´ëÇѹα¹ ¾ÈÀü´ë»ó¡¯Àº ±â¾÷°æ¿µ¿¡ ÀÖ¾î ¾ÈÀüºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ½ÃÃ¥ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ÈÀ縦 ºñ·ÔÇÑ ¾ÈÀü°ü¸® ¿ì¼ö±â¾÷°ú °ø·ÎÀÚ¸¦ ¼±Á¤, ½Ã»óÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. ¾ÈÀü ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹³» À¯ÀÏÀÇ ´ëÅë·É»óÀ» ºñ·ÔÇØ ±¹¹«ÃѸ®»ó, ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»ó µî ÃÖ°íÀÇ ±ÇÀ§¸¦ ÀÚ¶ûÇÏ´Â ÀÌ ½Ã»óÀº 2°³ »ó(¿ì¼ö±â¾÷»ó, Ưº°»ó) 5´ë ºÎ¹® 12°³ ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇØ Æò°¡, ¼ö¿©µÈ´Ù.
¿ÃÇØ´Â 70¿© ¾÷ü°¡ ¼ö»ó Âü°¡ ½ÅûÀ» ÇÏ¿© ¼·ù¿Í ÇöÀå½É»ç µî, ÃÑ 4°³¿ù°£ÀÇ Æò°¡ °úÁ¤À» °ÅÃÆ´Ù. ÀÌ Áß BAT ÄÚ¸®¾Æ´Â °øÀå Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ¿ì¼ö ½Ã¼³À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ Ưº°»ó ºÎ¹® ÃÖ°í»óÀÎ ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»óÀ» ¼ö»ó ÇÏ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷ ´ë»ó Ưº°»óÀÇ ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»óÀº ¿ì¼ö½Ã¼³, ¿ì¼öÁ¦Ç°, ¿ì¼ö°ü¸®, ¼¼ ºÐ¾ß¸¦ ÅëÅоî ÃÖ°í Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº ÇÑ ±â¾÷¿¡°Ô¸¸ ÁÖ¾îÁö´Â ¿µ¿¹·Î¿î »óÀÌ´Ù.
BAT ÄÚ¸®¾Æ »çõ°øÀå ½ºÅÄ ·¡µé¸® °øÀåÀåÀº ¡°´ëÇѹα¹ ¾ÈÀü´ë»ó ½É»ç°úÁ¤ ¹× ±× °á°ú·Î¼ ÇàÁ¤ÀÚÄ¡ºÎ Àå°ü»óÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾ú´Ù´Â °ÍÀº BAT ÄÚ¸®¾ÆÀÇ ¿ì¼öÇÑ ½Ã¼³»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °øÀå Á÷¿øµéÀÇ ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ÀνÄÀÌ ¹ÙÅÁÀÌ µÈ °á°ú¶ó´Â Á¡¿¡¼ ´õ¿í ¶æ ±í´Ù¡±°í ¼Ò°¨À» ÀüÇÏ¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¾ÈÀü¹®È¿Í º¸°Ç ȯ°æ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸ð¹üÀûÀΠȸ»ç°¡ µÇµµ·Ï °æÁÖÇÒ °ÍÀ̸ç, »çõÁö¿ª ÁֹεéÀÇ ÈÄ¿ø°ú °ü½É¿¡µµ º¸´äÇϴ åÀÓ°¨ ÀÖ´Â ±â¾÷ È°µ¿À» ÆîÃÄ ³ª°¥ °Í¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÇÑÆí, BAT ÄÚ¸®¾Æ´Â 2002³â 10¿ù °øÀå °¡µ¿À» ½ÃÀÛÇÑ ÀÌ·¡, 2004³âºÎÅÍ ¡®¹«ÀçÇØ »ó¡¯À» ¿µ±¹ º»»ç·ÎºÎÅÍ ¼ö¿© ¹Þ°í ÀÖÀ¸¸ç, öÀúÇÑ ÇöÀå È®Àΰú ½ÇÁ¦»óȲÀ» °¡Á¤ÇÑ ÁÖ±âÀûÀÌ°í ü°èÈµÈ ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇØ È¸»ç ³»¿¡ ¾ÈÀüÀǽÄÀ» °í¾ç½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¾ÈÀü ÀǽÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áö³ 10¿ù¿¡´Â Á¶¼±ÀϺ¸¿Í Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ, ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£ ´ëÇÐÀÌ °øµ¿À¸·Î ½Ç½ÃÇÏ´Â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(National Customer Satisfaction Index: NCSI)¿¡¼ ´ã¹è ºÎ¹® 3³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ±â·ÏÇϱ⵵ Çß´Ù. 2006³â 11¿ù 23ÀÏ 13½Ã 26ºÐ / »çȸ Copyright (c) 1999 »çõ½Å¹® Co. All rights reserved.
|
|