사천시는 신청사 개청을 계기로 시 산하 직원들의 대민 친절서비스 자세와 마인드를 새로운 근무환경과 시대에 걸맞는 수준으로 향상시켜 시민들에게 최상의 고객 만족 서비스를 제공하기 위한 직원 대민친절서비스 향상계획을 마련하고 지속적으로 추진해 나가기로 했다.
이에 따라 시는 우선 지난달 25일부터 7월 25일까지 한 달간을 친절 기본자세 자체교육 및 자율 실천기간으로 설정하고 부서장 책임 하에 근무시간 명찰 패용과 웃으면서 민원인 대하기 등 평소 잘 안되는 사항부터 중점적으로 추진해 나가기로 하고 먼저 민원실 근무 직원들이 모범적으로 실천함으로써 확산 파급효과를 가져오도록 했다.
또한, 시는 ‘공무원 친절 실천 기본요령’ 책자를 전직원들에게 배포, 민원인 응대요령 및 화법, 인사, 자세 등 공무원이 지켜야 할 기본요령을 부서자체 교육이나 평소 내용을 숙지하고 실천하도록 하고 있다.
특히, 시는 지난 13일 오전과 오후 두 차례에 걸쳐 시청 대강당에서 산하 전직원들을 대상으로 행정자치부 추천강사인 박정희(서비스테크 소속)씨를 초빙하여 고객만족 친절마인드 향상이라는 주제 아래 내 안에서 만드는 긍정적인 기대, 자긍심 개발과 COR(Customer Outcome Responsibility)이라는 내용의 특강을 했다.
뿐만 아니라 시는 전직원을 대상으로 실시하는 2007 직원 연찬회 때에도 친절과제를 병행 추진키로 했으며, 민원처리에 대한 민원인의 느낌을 카드에 기재하게 하는 직원 친절도 고객평가제 시행과 민원창구 직원에게 미소거울을 설치하여 웃는 표정과 부드러움이 생활화될 수 있도록 하며, 10월경에는 설문조사를 통해 시 민원행정서비스 전반에 대한 고객 만족도 조사도 실시키로 했다.
그리고, 현재 실시 중인 친절왕 선발제도도 지속적으로 시행해 나가고, 친절 우수 공무원에 대해 표창, 승진, 전보 등 인사에 있어서의 우선권을 부여하는 방안도 인사부서와 협의해 나가기로 했다.