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『 국민건강보험공단 전국 콜센터 서비스 KS인증 획득 』
국민건강보험공단(이사장 정형근)은 2008년 본부 고객센터를 시작으로 2009년 11월 대구,부산,대전,광주 4개 고객센터에서 콜센터 서비스 분야에 대한 KS 인증을 획득하였다. 인증서 전달식은 12월 각 지역본부별로 한국표준협회(회장 최갑홍)으로부터 인증서를 전달받을 예정이다. KS 인증 심사는 10월14일 본부 고객센터 정기심사와 10월 22일 대전 고객센터 신규심사를 시작으로 대구 고객센터 11월 13일 현장 실사를 거쳐 이루어졌으며 11월 18일 최종적으로 KS 인증을 획득하였다. 건강보험 고객센터에서는 2009년 3월 사내표준화 계획을 수립하여 정기적인 사내표준화 합동추진반 회의와 사내 자체점검 등을 이용하여 표준화작업을 추진하였으며, 2009년 11월 개소한 경인고객센터까지 2010년에는 KS인증을 획득하여 건강보험공단 전체 고객센터를 KS인증사업장을 목표로 추진하고 있다.
국민건강보험공단 고객센터는 2006년 4월 개소하여 고객 최우선의 공단 경영방침에 따라 운영하고 있으며 공공기관 콜센터 중 최대 규모(1,317석)이다. 공단 고객센터의 상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 노인장기요양보험, 신종인플루엔자 등 782종의 세부업무를 대상으로 한다.
한편 공단 고객센터는 고객센터 품질인증 마크(CQM, ‘06년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(’07년 8월 한국능률협회), 2009년 공공기관 우수콜센터선정('09년 3월한국능률협회컨설팅)을 획득한 바 있다.
자료제공
국민건강보험공단 사천지사 2009년 12월 17일 11시 04분 / 종합 Copyright (c) 1999 사천신문 Co. All rights reserved.
  
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봉화칼럼
